为进一步强化重庆安琪儿妇产医院员工综合素质和礼仪素养，提升员工服务形象，打造高品质的服务团队，切实将“以人为本”的服务理念融入到每一个细节，更好地为客户提供专业、贴心、舒适的医疗服务。

2019年4月10日，安琪儿医疗(中国)控股集团服务品质管理部经理罗爽女士，为安琪儿进行《以礼待人，以情动人——优质服务形象与行为管理》为主题的培训。医院临床、医技、职能科室的员工积极参加培训。

所谓“礼由心生，修心亦修行。”罗爽老师带来的课程旨在帮助我院全体员工外塑优质形象、规范服务行为，内强个人素养和自律意识。此次培训主要包括三点目标：

一、做好形象管理，塑造优质服务形象;

二、修炼优雅仪态与得体举止;

三、运用有效沟通，建立良好客户关系。

培训内容主要包括礼仪概述、仪容仪表管理、表情与仪态管理、服务流程礼仪、沟通礼仪等课程，罗爽老师采用理论与行动相结合的培训方式，通过PPT讲解、现场指导示范、分角色演练等方式，深入浅出地将礼仪知识传授给重庆安琪儿员工。

培训现场气氛热烈，大家积极互动、认真领会，实实在在地学习到了包括谈吐、形体、气质、微笑、心理素质等方面的知识，罗爽老师丰富的互动环节，更让大家受益匪浅。

《以礼待人，以情动人——优质服务形象与行为管理》培训，充分体现了安琪儿医疗(中国)控股集团卓越的企业文化及优质的服务体系，突出了集团对医院员工服务形象、服务意识的重视。

通过此次培训，重庆安琪儿妇产医院院内服务品质管理和规范机制得到了强化，医院的服务流程得到了完善，统一了各环节的服务标准、形成良性长效机制，对持续提升客户满意度及忠诚度起到了积极的作用。

今年是安琪儿医疗(中国)控股集团第二个十年的开局之年。一直以来，安琪儿始终坚持“360精致感动服务体系”，给每一位客户带来医院的专业、酒店的舒适、家的温馨，每一位员工都基于善心，由心而发，通过行动切实传递着安琪儿的服务态度和内涵。

服务品质的提升对重庆安琪儿妇产医院来说是一个循序渐进的过程，也是我们持续追求的一个主题，服务品质提升的价值不仅是锦上添花，更是形成安琪儿品牌强有力的竞争壁垒之一。迎势而上，追求卓越，重庆安琪儿妇产医院将在集团的引领下，牢记“领跑母婴健康产业，树立行业标杆”的目标，并以此为己任、笃定前行。